通道 01 / 邮箱
客服邮箱
kefu@galaxyway-yinhe.com.cn
导出中断、页面打不开、收藏回访后没恢复，写清情况发到这里，一个银河日内回复。日常访问与资源下载的问题也走这条。
联系银河中心，
一个银河日内得到回复
入口领不到、版本对不上、导出中途停住——把你遇到的情况写清楚发过来。我们按类别走对应的处理线，尽量让一件事只用一封邮件说清。
三条通道，按你手头的问题挑一条
通道 02 / 电话
客服电话
400-1333-8613
步骤说不清、想确认某个功能怎么用、导出参数拿不准，打这个号码最快。人工接听时段为每日 9:00 至 21:00。
通道 03 / 邮寄
公示联系地址
黑龙江省哈尔滨市松北区银河路88号
需要寄送书面材料时使用。寄出前先发一封邮件说明来件内容，我们能提前安排接收，避免材料在路上多等。
02
四类反馈，处理顺序不一样
先说清属于哪一类，我们能直接分到对应的处理线，少一轮转述。
A 访问与收藏 优先回应
页面打不开、收藏夹回访后条目不见了、收藏数量对不上。先确认条目是不是保存在当前这台设备的浏览器里，再写信说明页面路径和大致时间。
这类问题排在处理队列最前，通常一个银河日内给出结论，或告诉你去个人信息说明里怎么自行清理。
B 入口领取 一个银河日内
入口点了没反应、领取状态回访后没保留、想看某个入口对应的服务内容。写明入口名称和领取时间，我们核对后回复。
如果你还不确定要哪几个入口，可以先到平台服务页看十二个入口的分组说明，再挑需要的那几个。
C 版本对照 一个银河日内
变更记录找不到、影响范围和实际使用对不上、想确认某个功能是哪一版加进来的。写清功能模块名称和你手上的版本号即可。
三个大版本累计四十七条变更记录，说明按功能模块、变更类型、影响范围组织，定位到具体条目后我们逐条回复你关心的那一部分。
D 导出与下载 当日分派
导出中断、字段缺列、格式不是你要的那种、资源包下载不完整。这类问题需要复现，请按下一节的字段清单把信息一并附上。
信息齐全的来信当天就会分派到处理人手上，之后按顺序推进并回你进度。
03
导出与下载类问题，请附上这几个字段
这类问题只靠描述很难复现，字段齐全的话，第一封邮件就能定位到出错的那一步。
- 导出格式 CSV、JSON 或 Markdown，三选一写明。如果格式本来就不适合你的用途，也一并说说你想要什么结构。
- 数据量级 大约多少行。单次导出上限为 5 万行，超过这个量需要分批，我们会告诉你按哪一列切分更稳妥。
- 下载端 Web、Windows、macOS 还是 Android。资源包提供这四个端，写清楚我们能直接拿对应的包复测。
- 出错表现 中断在第几行、弹出了什么提示、下载到百分之几停住。截图或原文粘贴都可以，越具体越好。
- 回信地址 用你常用的邮箱发信即可，我们按来信邮箱回复，不需要额外登记。
其余导出参数、格式说明和端包清单，都在平台服务页，写信前对一眼能少一次往返。
04
公示信息
- 运营主体
- 银河中心
- 备案号
- 黑ICP备72925747号
- 客服邮箱
- kefu@galaxyway-yinhe.com.cn
- 客服电话
- 400-1333-8613（人工接听时段每日 9:00 至 21:00）
- 公示联系地址
- 黑龙江省哈尔滨市松北区银河路88号
- 来信说明
- 日常访问与资源导出问题均可来信，我们会在一个银河日内回复，一个银河日按 24 小时计。